التحوّل الرقمي

لا يكاد شيء من صعوبته يكون تقنيًا، ولهذا يُصرف كثير من الإنفاق في غير موضعه.

ما أعتقده

برنامج التحوّل محاولةٌ لتغيير الطريقة التي تصنع بها المؤسسة قراراتها وتنفّذها. والبرمجيات أداةٌ لا موضوع. وحين يُصاغ الأمر على العكس — طرحًا تقنيًا مع شيء من إدارة التغيير — فالناتج نسخةٌ محدّثة من الخلل نفسه، بكلفةٍ معتبرة.

ما يميل إلى الاعوجاج

أشيع الإخفاق هو الترتيب. تبدأ المؤسسات بالنظام الأسهل شراءً لا بالعملية الأشدّ عطبًا، لأن للأول مورّدًا يدافع عنه وليس للثاني أحد. وبعد سنتين يبقى الصعب صعبًا وقد نفدت الميزانية.

والثاني قراراتٌ بلا مالك. كل تطبيقٍ يُظهر أسئلةً كانت المؤسسة تتجنّبها: من يعتمد هذا، ومتى يُعدّ منتهيًا، وأي كيانٍ يتحمّل الكلفة. فإن لم يُجب عنها أحدٌ ذو صفة، أجابت عنها الإعدادات، إجابةً دائمة غير مرئية.

أول ما أنظر إليه

لا أنظر إلى منظومة التقنية أولًا، بل إلى مسار القرار: من يثيره، ومن يملك إيقافه، وكم يستغرق، وأين يُدوَّن. وهذا أدلّ على نجاح التحوّل من أي تدقيقٍ للأنظمة.

كيف أعمل في هذا، وبأي شروط، مبيّنٌ في صفحة الاستشارات.